FAQ

Vous avez une question ? Nous avons déja la réponse ...

Informations sur les livraisons 🚚

Expédition & Livraison

📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes, valable partout dans le monde, y compris en Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie et Australie.

🚚 Délais d'expédition : Expédition rapide en 24/48h.

📆 Délais de livraison : 7 à 14 jours ouvrables.

🚛 Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : support.fixora@gmail.com.com.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

  • Délai de livraison selon votre localisation : 🇪🇺🇺🇸 Europe et Amérique : 7 à 14 jours ouvrables.
  • 🎄 Période de Noël : En raison de l'affluence, le délai peut être allongé.
  • ⚡ À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 14 jours, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu'à 21 jours.
  • 📦 Suivi de votre commande : Si vous trouvez le délai long, pas de panique ! Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis à tout moment.
  • 🔍 Infos supplémentaires : Pour davantage de précisions sur nos délais, jetez un œil à nos politiques disponibles en bas de notre site.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :

🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » que vous trouverez directement dans notre FAQ.

🔹 Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation. Attention, ne prenez pas le numéro qui commence par "JD-", c'est votre numéro de commande.

🔹 Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur "rechercher" pour consulter l'état de votre commande.

🔹 Étape 4 : Pour nos clients français, vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis directement sur le site de La Poste à cette adresse : https://www.laposte.fr/.

Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Nous sommes là pour vous aider !

Commande marquée comme livrée mais non reçue ?

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.


Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse : support.fixora@gmail.com.

Échanges & Retours 🔄

Quelle est notre politique d'échange et de retour ?

🔄 Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

👍 Pas satisfait ? Voici comment procéder :

  1. Contactez notre service clientèle.
  2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
  3. 🎉 Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.

⛔ Exceptions :

  • Les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements, etc.) ne sont pas remboursables.

📖 Avant toute démarche :

Comment demander un échange/retour ?

Retours & Échanges

1️⃣ Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre "Politique de retour et de remboursement" pour vérifier l'éligibilité de vos produits.

  • 📍 Où la trouver ? Dans le menu tout en bas du site.

2️⃣ Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.

  • 🤝 Nous sommes là pour vous aider !

J'ai reçu un article endommagé / défectueux. Que dois-je faire ?

📸 Prenez une photo du produit défectueux.

  1. 📩 Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et joignez les photos.
  2. 🤝 Si le défaut est avéré, nul besoin de renvoyer le produit défectueux.
  3. 🎁 Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

  • ⏰ 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l'annuler.
  • 🚫 Dépassé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en traitement et aucune modification ne sera possible.

🔍 Cas spécifiques :

  1. Si vous souhaitez ajouter un article ou changer l'adresse de livraison après les 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.
  2. Attention ! Les commandes perdues à cause d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ou annulées après ces 12 heures.

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Quelle est la sécurité de la boutique en ligne FIXORA ?

🔒Nous respectons les normes les plus strictes de l'industrie pour veiller à la sécurité de vos données.

Lors de la transmission, vos informations de carte et données personnelles sont chiffrées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et au niveau 1 de PCI - largement reconnus pour la sécurisation des paiements en ligne.

🚫 Pas de partage ! Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons jamais vos informations personnelles.

🤗 Vos données sont entre de bonnes mains chez nous !

🤔 Des questions ? Nous sommes là pour vous.
Contactez-nous, et nous serons ravis de vous assister.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

1️⃣ La préparation de votre commande dépend principalement de la disponibilité des articles que vous avez choisis, ainsi que de la taille et de la couleur que vous avez sélectionnées.

2️⃣ En raison de périodes de haute affluence, il se peut que la disponibilité des produits varie au cours de la préparation de votre commande.

3️⃣ En règle générale, la majorité des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.

4️⃣ Les commandes passées le vendredi ou durant le week-end sont traitées à compter du lundi suivant et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.

5️⃣ Il est important de souligner que nous ne traitons pas les commandes pendant les jours fériés.

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir un traitement rapide et efficace de votre commande.

Merci de votre patience et de votre compréhension !

Quand avez-vous des promotions ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez régulièrement des informations sur nos promotions, nouvelles collections et conseils pour une maison toujours plus confortable.

N'hésitez pas à partager vos expériences, vos idées et vos questions avec nous.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

1️⃣ Cartes de crédit ou de débit acceptées :

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro

2️⃣ Options de paiement express :

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

3️⃣ Notre devise de base est l'€ (euro). Si vous effectuez un achat depuis l'étranger, vérifiez le taux de change quotidien pour votre devise.

4️⃣ 🎁 Vous avez une carte cadeau prépayée ? Elle est bienvenue pour le règlement de votre commande.

5️⃣ En cas de souci avec votre paiement, contactez d'abord votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous joindre.